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省文化市場行政執法總隊和省旅游質量監督管理所開展“哈亞雪”旅游線路專項督查行動

來源: 發布時間: 2018-12-17 14:18:51 撰稿人: 瀏覽次數:13954

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按照《黑龍江省人民政府辦公廳關于切實加強全省冬季旅游市場綜合監管優化旅游服務環境的通知》(黑政辦規〔2018〕53號)要求,為深入貫徹落實省文化和旅游廳領導關于認真做好冬季旅游市場督查工作指示精神,加強對我省冬季旅游市場工作的督導巡查,2018年12月4至13日,省文化市場行政執法總隊和省旅游質量監督管理所(以下簡稱“總隊”、“質監所”),以“哈亞雪”線路為重點,開展了冬季旅游市場督查工作。
      一、加強領導,開展工作對接業務交流
      制定了《冬季旅游市場督查工作計劃》,成立總隊和質監所督導組(以下簡稱“督導組”),對哈亞雪旅游市場開展督導巡查工作。
      12月4日至7日,督導組分別與亞布力林業局、大海林林業局、牡丹江市旅游發展委員會、牡丹江市文化市場綜合執法局和綏芬河市旅游局主要領導,就如何認真貫徹省政府53號文件精神,進一步做好冬季旅游市場督導巡查工作,提高冬季旅游服務質量進行了對接座談。同時探討了影子執法如何結合執法實踐應用,在更好地發揮景區企業管理部門作用和創造良好營商環境大背景下,文旅行政部門如何寓管理于服務當好企業服務員。
      二、加強督導,開展旅游市場巡查暗訪工作
      督導組執法人員對沿線大雪谷、冰雪畫廊、亞雪驛站及二浪河等景區管理部門進行了檢查, 同時對參加“哈亞雪”線路旅游的游客滿意度、導游服務質量、到雪鄉景區旅游的價格進行了隨機調查,總體情況良好。12月6日,在雪鄉景區游客服務中心督導檢查時,發現一名涉嫌偽造導游身份標識從事導游活動的社會人員,隨后將該人員交由大海林林業公安局雪鄉景區派出所進行調查處理,同時雪鄉景區管委會工作人員對該團游客剩余旅游行程做好服務保障工作。
      12月4日至13日組織執法業務骨干分成四組,對中央大街沿線和果戈里大街沿線19家旅行社進行了暗訪。暗訪發現推銷旅游業務人員均為臨時雇傭人員,強行推銷旅游業務現象減少,但“哈亞雪”旅游依然存在不合理低價問題。期間根據游客集散中心沿線旅行社暗訪梳理出的線索,抽調地市執法業務骨干組成隨團暗訪組,對涉嫌不合理低價團隨團暗訪。暗訪組成員在哈爾濱市隨機選取一家旅行社進行了隨團暗訪。
      下一步總隊和質監所將定期派出巡查小組對哈爾濱、亞布力、雪鄉開展旅游市場督查行動。同時復查“哈亞雪”旅游市場秩序整改整治任務完成情況,督導屬地持續深入開展整治行動,抓好常態化監管。持續深入開展涉旅投訴周監測,做好質監所“投訴咨詢服務熱線87010055”日常投訴受理處理工作,篩查幾起涉及“哈亞雪”專線旅游投訴進行“訴轉案”,交由屬地進行處理并做好案件督辦工作。


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